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企业特色课程之门店销售服务礼仪特训2
时间:2014-06-28 21:08:57 | 浏览:2005次 | 来源:Relax俱乐部
  课程大纲:
 
  第一部分:零售销售的价值服务礼仪
 
  内涵和意义1,销售服务礼仪
 
  2的原因分析,客户流失
 
  3,顾客购买心理分析
 
  4,你是最好的“品牌代言人”商店
企业特色课程之门店销售服务礼仪特训
  第二部分:店面销售服务礼仪,仪容
 
  1个基本要求,仪容礼仪
 
  2键,疏导。
 
  修改3,头,脸,手
 
  4,礼仪的化妆
 
  5,商店的销售人员的发型的要求
 
  6,商店的销售人员着装规范和禁忌
 
  7,商店销售人员保持呼吸,身体的气味
 
  第三部分:店面销售服务礼仪,身体语言
 
  1,正确的迎宾站位
 
  2,正确的行动指南
 
  3,正确引导的手势
 
  4,正确的走路姿势
 
  5,正确的姿势优雅
 
  6,正确的距离的对话
 
  第四部分:店面销售售后服务礼仪的语言
 
  1,微笑是世界上最美丽的语言
 
  2,以满足客户的口语
 
  3,适当的距离和客户的好评
 
  4,聪明的问题,发掘客户需求
 
  5,产品介绍的语言技能
 
  语言艺术6,处理客户的异议。
 
  7,鼓励客户销售语言的快速周转
 
  规范语言8,出纳
 
  9,从礼貌的商店看到客户
 
  10,正确答案的电话。
 
  11,商店感谢道歉用语
 
  12,商店禁忌词你知道
 
  第五部分:店面销售服务礼仪,投诉处理
 
  误区1,处理客户投诉的常见
 
  2,客户投诉处理的作用。
 
  3,顾客投诉的处理原则
 
  4,基本流程处理客户投诉
 
  5,客户投诉为销售机会
 
  6,处理投诉的禁忌语
 
  7,危机处理的时间和程序
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