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企业营销策略之门店VIP管理2
时间:2014-06-28 21:35:06 | 浏览:1606次 | 来源:Relax俱乐部
  课程大纲:
 
  第一部分:VIP会员管理的意义和价值
 
  1的作用,VIP会员
 
  2,价值的VIP会员
 
  3,会员管理存储的意义
 
  4个常见的错误,大客户管理
 
  5,客户分类模型
 
  6,客户分类管理分类模型
 
  案例研究:贵宾好的管理能够带来的好处
企业营销策略之门店VIP管理
  第二部分:VIP成员的技能的发展
 
  方法1,获得会员信息
 
  2,需要得到什么样的会员信息
 
  3,抓住机遇,建立一个详细的轮廓,掘金
 
  4,双通道的方法及会员
 
  头脑风暴:是什么原因让顾客不愿意离开数据
 
  第三部分:高质量的服务是保持贵宾的关键
 
  1的原因分析,客户流失
 
  2,5S店的服务原则
 
  3,VIP客户的接待和服务技能
 
  4,站在客户的角度去看你的店
 
  5,同理关爱客户购买的产品
 
  6,为大客户提供个性化的服务
 
  7,让客户有优先体验特权
 
  8,积极应对客户投诉
 
  视频欣赏:在不同的服务带来的不同结果
 
  第四部分:提高客户忠诚度
 
  1,加强品牌形象
 
  2,提高内部服务质量
 
  3,建立合理的服务价格
 
  4,举办各种感恩回报的活动,维护客户关系
 
  5管理信息系统的建立,服务营销
 
  6,注意员工的忠诚度培育
 
  7,创新服务营销
 
  第五部分:如何使VIP客户创造最大的利益
 
  1,让贵宾客户带来更多的客户
 
  2,VIP跟踪,客户的需求,提供个性化的服务
 
  3,提高大客户的数量和单价
 
  4,让客户成为你的朋友建立长期的关系
 
  5,调整VIP客户的期望
 
  第六部分:八个机制,推客群
 
  拉伸件:
 
  1,折扣机制
 
  2,积分换礼机制
 
  3,增值服务机制
 
  4,跨国联盟机制
 
  推动员工:
 
  1,会员发展机制
 
  2,成员互动机制
 
  3,优化机构的成员
 
  4,奖励与惩罚机制的性能
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