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网点现场管理与投诉抱怨处理1
时间:2014-06-28 22:02:25 | 浏览:1513次 | 来源:Relax俱乐部
  【目的】:
 
  本文有助于大厅服务人员:
 
  掌握网络管理领域的基本措施,主厅的服务网点,环境管理办公室;
 
  掌握网络服务设施标准;
 
  掌握网络突发事件的处理方法;
 
  通过各种案例和培训,客户投诉的有效处理,让学生掌握全面的技能在大堂提供优质服务。
网点现场管理与投诉抱怨处理
  【目的】课程:大厅服务人员,新员工
 
  【时间】:1天/ 6小时
 
  [ ]课程特点:热情,互动性强,案例丰富,实用,深入浅出,解决问题
 
  [ ]:课堂教学形式,案例分析,头脑风暴,场景漫游,视频,图片显示
 
  [课程]:
 
  第一现场环境管理
 
  内部环境Ø营业厅
 
  Ø商务办公环境
 
  Ø银行网点6S规范化管理
 
  安排
 
  精馏
 
  清洁
 
  清洁
 
  安全
 
  成就
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